Contrato de Adhesión | Cuenca
Contrato de AdhesiónVersión actualizada al 18 de septiembre 2025Número de RECA: 15717-458-035582/05-02440-0925El presente Contrato de Adhesión de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos de Pago Electrónico (el“Contrato”) regula la relación entre el Cliente y Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V., Instituciónde Fondos de Pago Electrónico (“Cuenca”), ubicada en Varsovia No. 36, Piso 9, Oficina 910, Col.Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Ciudad de México, México, C.P. 06600, con motivo de la apertura y uso deuna Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, en virtud de la cual el Cliente podrá efectuar diversasoperaciones a través de la Aplicación de Cuenca durante la vigencia del Contrato.Este Contrato incluye los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales forman parteintegral del mismo. Dichos Términos y Condiciones establecen, entre otros aspectos, los usospermitidos, restricciones, funcionalidades de la Plataforma y las condiciones aplicables a los Serviciosofrecidos por Cuenca. Al acceder y/o utilizar la Plataforma y los Servicios ofrecidos por Cuenca a travésde la Aplicación, el Cliente manifiesta su aceptación expresa de los Términos y Condiciones.En caso de no aceptar los Términos y Condiciones, el Cliente deberá abstenerse de utilizar la Plataformay los Servicios.Contenido del Contrato de AdhesiónI. DefinicionesLas palabras definidas utilizadas en el presente documento tendrán los siguientes significados:a) Aplicación: la aplicación de Cuenca disponible para iOS y Android en virtud de la cual elCliente podrá acceder a los Servicios ofrecidos por Cuenca.b) Aviso de Privacidad: se refiere al Aviso de Privacidad publicado en la dirección electrónicasiguiente: https://cuenca.com/aviso-privacidad.c) Carátula: documento donde se encuentran los datos del Cliente y otras particularidades delServicio contratado, el cual, forma parte integrante del presente Contrato.d) CLABE: al identificador único denominado "Clave Básica Estandarizada", que se le asigna ala Cuenta de cada uno de los Clientes.e) Cliente: cualquier persona física o moral que se registre en la Aplicación y/o haga uso de losServicios, cuyos datos se encuentran en la carátula del presente Contrato.f) Cliente Beneficiario: aquel cliente que es titular de la Cuenta señalada en la orden deTransferencia de Fondos o Transferencia de Fondos de Pago Electrónico a la cual Cuencadeberá abonar los Fondos de Pago Electrónico equivalentes al monto indicado en dicha orden.g) CONDUSEF: a la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios deServicios Financieros.
h) Contrato: el presente Contrato de Adhesión de Emisión y Depósito Mercantil de Fondos dePago Electrónico celebrado entre el Cliente y Cuenca para la prestación de los Servicios.i) Cuenta: la cuenta de fondos de pago electrónico aperturada en Cuenca a nombre del Clientecon el registro de abonos y cargos equivalentes a la cantidad de fondos de pago electrónicoemitidos contra la recepción de una cantidad de dinero, en moneda nacional.j) Cuenta Concentradora: cuenta a nombre de Cuenca mantenida en una Entidad Financieraautorizada para dichos efectos en donde se mantendrán los fondos de los Clientes.k) Días Hábiles Bancarios: a los días en que las instituciones de crédito no estén obligadas acerrar sus puertas ni a suspender operaciones, en términos de las disposiciones de caráctergeneral que, para tal efecto, emita la Comisión Nacional Bancaria y de Valores.l) Domiciliación: a la ejecución de Transferencias de Fondos o Transferencias de Fondos dePago Electrónico, sean individuales o recurrentes, con cargo a una Cuenta, que realice Cuencade acuerdo con la aceptación expresa que el Cliente, titular de dicha cuenta, presentedirectamente o por medio de un Tercero Autorizado por este.m) Entidad Financiera: a las sociedades controladoras y sub controladoras de gruposfinancieros, instituciones de crédito, casas de bolsa, bolsas de valores, sociedades operadorasde fondos de inversión, sociedades distribuidoras de acciones de fondos de inversión, unionesde crédito, organizaciones auxiliares del crédito, casas de cambio, sociedades financieras deobjeto múltiple, sociedades financieras populares, sociedades financieras comunitarias conniveles de operaciones I a IV, organismos de integración financiera rural, sociedadescooperativas de ahorro y préstamo con niveles de operación I a IV, instituciones para el depósitode valores, contrapartes centrales de valores, instituciones calificadoras de valores, sociedadesde información crediticia, instituciones de seguros, instituciones de fianzas, sociedadesmutualistas de seguros, administradoras de fondos para el retiro, así como otras instituciones yfideicomisos públicos que realicen actividades respecto de las cuales la Comisión NacionalBancaria y de Valores, la Comisión Nacional de Seguros y Fianzas o la Comisión Nacional delSistema de Ahorro para el Retiro ejerzan facultades de supervisión.n) Fondos de Pago Electrónico: aquellos fondos que estén contabilizados en un registroelectrónico de cuentas transaccionales que, al efecto lleve Cuenca y que:i. Queden referidos a un valor monetario equivalente a una cantidad determinada dedinero, en moneda nacional.ii. Correspondan a una obligación de pago a cargo de su emisor, por la misma cantidadde dinero a que se refiere el inciso inmediato anterior.iii. Sean emitidos contra la recepción de la cantidad de dinero a que se refiere se refiereel inciso (i) anterior, con el propósito de abonar, transferir o retirar dichos Fondos dePago Electrónico, total o parcialmente, mediante la instrucción que, para esos efectos,dé el respectivo tenedor de los Fondos de Pago Electrónico, yiv. Sean aceptados por un tercero como recepción de la cantidad de dinero.o) IFPE: Institución de Fondos de Pago Electrónico.p) Partes: el Cliente y Cuenca.q) Plataforma: se refiere a la Aplicación y a la página de internet www.cuenca.com.
r) plataforma de Comunicación: a la aplicación de mensajería instantánea denominada“WhatsApp”, siendo esta la aplicación a través de la cual Cuenca brinda atención al cliente, cuyonúmero oficial de contacto es: 55-13-28-53-64.s) Servicio(s): Los Servicios que presta Cuenca que comprenden:i. Transferencias de Fondos y de Fondos de Pago Electrónico.ii. Pago de Servicios.iii. Domiciliaciones.iv. Recargas de tiempo aire.t) Ley Fintech: Ley para Regular las Instituciones de Tecnología Financierau) Términos y Condiciones o Términos y Condiciones de la Plataforma, indistintamente:los términos y condiciones contenidos en el presente Contrato, cuyo objeto consiste en regularlos usos permitidos, restricciones, funcionalidades de la Plataforma y las condiciones aplicablesa los Servicios ofrecidos por Cuenca a través de la Aplicación.v) Transferencia de Fondos: aquella operación realizada entre Cuenca y otra Institución deFondos de Pago Electrónico, Entidad Financiera, Entidad Financiera del exterior o Institución deFondos de Pago Electrónico del exterior, en virtud de la cual Cuenca: (i) realiza un abono en unacuenta de Fondos de Pago Electrónico por el monto equivalente al indicado en la ordencorrespondiente, derivado del cargo efectuado por la otra institución en la cuenta respectiva; obien (ii) realiza un cargo en una Cuenta de Fondos de Pago Electrónico por el monto señaladopor el Cliente en la orden que éste emita, a fin de que, una vez redimidos los Fondos de PagoElectrónico, dicha cantidad sea acreditada a favor de la otra institución, para su abono en lacuenta de depósito señalada en dicha orden.w) Transferencias de Fondos de Pago Electrónico: a la operación realizada por Cuenca deconformidad con este Contrato a solicitud del Cliente hacia otra Cuenta, de acuerdo con la cualse abona una cantidad determinada de Fondos de Pago Electrónico en la última. Estastransferencias únicamente operan entre Clientes con Cuentas en Cuenca.x) Tercero Autorizado: Respecto del Servicio de Domiciliación, se entenderá como tal a lapersona física o moral a quien el Cliente, titular de la Cuenta, haya autorizado para instruircargos en dicha Cuenta. Esta persona deberá tener celebrado un convenio con Cuencaconforme a lo establecido en la Circular 12/2018 emitida por el Banco de México.y) UMA: a la Unidad de Medida y Actualización cuyo valor equivalente en pesos se determina deconformidad con la Ley para Determinar el Valor de la Unidad de Medida y Actualización.z) UNE: La Unidad Especializada de Cuenca que tiene por objeto atender las consultas,reclamaciones y aclaraciones de los Clientes.II. Declaraciones:Declara Cuenca, a través de su representante legal, que: (i) Es una IFPE debidamente constituida yorganizada conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, (ii) Su objeto social permite lacelebración del presente Contrato y cuenta con las autorizaciones y facultades necesarias para lacelebración del mismo, (iii) Su representante legal cuenta con las facultades suficientes y necesariaspara celebrar el presente Contrato y para obligar a su representada, facultades que a la fecha no le han
sido revocadas, modificadas o limitadas en forma alguna, (iv) validará los datos y verificará laautenticidad de los documentos obtenidos de manera digital por parte del Cliente, y, (v) Es su voluntadcelebrar el presente Contrato.Declara el Cliente, por su propio derecho que: (i) Es una persona con plenas capacidades, cuyos datosse encuentran asentados en la carátula del presente Contrato, así como que los documentos exhibidospara acreditar la información requerida por Cuenca son correctos, auténticos y se encuentranactualizados, (ii) El dinero que será abonado a la Cuenta es de origen lícito, manifestando que conoce yentiende la regulación en materia de prevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo y susconsecuencias, (iii) Cuenca le proporcionó los siguientes datos de la CONDUSEF: (a) Centro de atencióntelefónica 01 (55) 5340-0999 y 01-800-999-8080; (b) dirección de internet www.condusef.gob.mx; y (c)correo electrónico: asesoria@condusef.gob.mx, (iv) Cuenca le proporcionó los siguientes datos de laUNE: correo electrónico: une@cuenca.com, (v) Cuenca le informó al Cliente respecto de la existencia delas siguientes redes sociales administradas por Cuenca: (a) En Instagram “Cuenca”, (b) En Facebook“Cuenca MX”, (c) En Twitter “@cuenca_mx” (d) En TikTok “@cuencamx”, (e) En YouTube “Cuenca”, y,(vi) Es su voluntad celebrar el presente Contrato.Declaran las Partes que: (i) Están conscientes que en términos del tercer párrafo del artículo 11 de la LeyFintech, ni el Gobierno Federal ni las entidades de la administración pública paraestatal podránresponsabilizarse o garantizar los recursos del Cliente que sean utilizados en las operaciones materia delpresente Contrato, así como tampoco asumir alguna responsabilidad por las obligaciones contraídas porCuenca o por el Cliente frente a otra persona, en virtud de las operaciones que celebren, y, (ii) Libres dedolo, error, mala fe o cualquier otro vicio de la voluntad, las Partes reconocen que las declaracionesanteriores son ciertas y convienen en obligarse de conformidad con el presente.III. Consentimiento:El Cliente reconoce que su aceptación del presente Contrato, así como de los Términos y Condiciones ydemás documentos aquí referenciados, será recabada de manera electrónica. Mediante el registro yaceptación correspondiente en la Aplicación, el Cliente manifiesta su consentimiento al presente.IV. ObjetoEl presente Contrato regula la relación entre el Cliente y Cuenca con motivo de la apertura y uso de unaCuenta, en virtud de la cual el Cliente podrá efectuar diversas operaciones a través de la Aplicación deCuenca durante la vigencia del Contrato.Este Contrato incluye los Términos y Condiciones de uso de la Plataforma, los cuales establecen, entreotros aspectos, los usos permitidos, restricciones, funcionalidades de la Plataforma y las condicionesaplicables a los Servicios ofrecidos a través de la Aplicación por Cuenca.V. Servicios y Operaciones1. Provisión de fondosEl Cliente se obliga a realizar la provisión de fondos a la Cuenta mediante Transferencias de Fondos dePago Electrónico de una cuenta abierta en una IFPE o Transferencias de Fondos de la cuenta señaladapor el Cliente en la carátula del Contrato, abierta en una Entidad Financiera autorizada para recibir
depósitos y realizar transferencias, conforme a la normatividad que resulte aplicable o mediantedepósitos de conformidad con lo establecido en las disposiciones legales aplicables y el presente. ElCliente se obliga a que los recursos provendrán de actividades lícitas, por lo que se compromete demanera expresa a observar las disposiciones aplicables en materia de prevención de lavado de dinero yfinanciamiento al terrorismo; una vez realizada la provisión de fondos, Cuenca realizará lacorrespondiente emisión de Fondos de Pago Electrónico en la Cuenta correspondiente.Para el caso de transferencias de fondos provenientes de una cuenta abierta en una Entidad Financieraautorizada para recibir depósitos y realizar transferencias, conforme a la normatividad que resulteaplicable, los fondos se acreditan de forma inmediata y para los depósitos en la Cuenta del Clienteaperturada en Cuenca se acreditarán en un lapso máximo de 3 (tres) segundos.El Cliente se obliga a realizar la provisión de fondos de la Cuenta únicamente hasta por el montopermitido en cada nivel de cuenta correspondiente tal y como lo establecen los Términos y Condiciones,en caso de realizar transacciones superiores al nivel en que se encuentra, Cuenca indicará al Cliente elproceso para incrementar el nivel de cuenta, así como la información y los documentos necesarios paratal efecto.Cuenca contará con los niveles de cuenta establecidos en la Circular 12/2018 emitida por el Banco deMéxico, los cuales contarán con las limitaciones y requerimientos contenidos en la misma. Al abrir suCuenta, el Cliente deberá proporcionar la información y documentación requerida para encontrarse en elnivel 3, en caso de no brindar la información o documentación requerida, el Cliente se mantendrá en elnivel correspondiente a la información proporcionada.El Cliente podrá aumentar su nivel de Cuenta en cualquier momento previa exhibición de ladocumentación e información requerida por parte de Cuenca, y, ésta a su vez, podrá realizar el cambiode nivel en la Cuenta del Cliente. Cuenca se reserva el derecho a hacer un cambio de nivel para el casoen que la regulación aplicable o sus políticas internas en materia de prevención de lavado de dinero yfinanciamiento al terrorismo lo prohiban.El Cliente podrá consultar el nivel de su Cuenta en la Aplicación.2. Asignación de Cuenta y número CLABEUna vez que el usuario concluya con el procedimiento de registro y cumpla con los requisitosestablecidos en los Términos y Condiciones, éste será Cliente de Cuenca. Cuenca asignará un númeroCLABE a la Cuenta de cada Cliente.3. InteresesCuenca no pagará al Cliente intereses ni cualquier otro rendimiento o beneficio monetario, o en especiealguna, por el saldo que éste acumule en el tiempo o mantenga en un momento dado en su Cuenta.4. Disposición de los Fondos de Pago Electrónico
Cuenca le permitirá al Cliente disponer de los Fondos de Pago Electrónico, así como realizar los cargoscorrespondientes en la Cuenta, mediante:a) Transferencias de Fondos, a las cuentas de depósito de dinero abiertas a nombre del Clienteo de terceros en Entidades Financieras que el propio Cliente especifique para tal efecto;b) Transferencias de Fondos de Pago Electrónico a otras Cuentas de Cuenca;c) Domiciliaciones;d) El pago de los servicios que pudiere tener contratado el Cliente con terceros, a través de laAplicación; ye) Recargas de tiempo aire.En caso de que Cuenca efectúe un depósito erróneo en la Cuenta del Cliente, el Cliente autorizaexpresamente a Cuenca para que, previa comunicación por escrito de Cuenca a través de los medios denotificación designados para tal efecto, cargue en la Cuenta del Cliente el importe indebidamenteabonado por Cuenca.5. Órdenes de Transferencia de Fondos de Pago ElectrónicosEl Cliente podrá transmitir instrucciones a Cuenca para la realización de Transferencias de Fondos dePago Electrónico mediante la Aplicación de Cuenca.Una vez realizada la orden de transferencia y realizada la provisión de fondos correspondiente seefectuará el cargo o abono, según corresponda, en la Cuenta del Cliente.Cuenca notificará, por medio de un aviso a través de la Aplicación al Cliente, respecto de lastransferencias efectuadas desde su Cuenta.6. Estados de CuentaLas Partes acuerdan que Cuenca pondrá a disposición del Cliente un estado de cuenta de formamensual, dentro de los primeros 5 (cinco) días hábiles de cada mes, el cual podrá ser consultado através de la Aplicación. Dicho estado de cuenta le permitirá al Cliente conocer los cargos y abonosrealizados en su Cuenta durante el periodo del que se trate. Cuenca tendrá disponible el estado decuenta de los 2 (dos) meses inmediatos anteriores en la sesión del Cliente en la Aplicación para suconsulta.Los estados de cuenta contendrán la información siguiente:a) Saldo inicial y el de la fecha de corte o del final del periodo;b) El promedio de los saldos diarios del periodo;c) La CLABE;d) Cargos y abonos que, en su caso, se hayan generado en el periodo correspondiente.6.1. Modificación en el envío de estados de cuenta.Cuenca notificará al Cliente: (i) A través de la Aplicación; (ii) En la dirección de correo electrónicoprincipal registrada por el Cliente; o (iii) A través de la Plataforma de Comunicación, según sea
más conveniente, en caso de modificar la forma de puesta a disposición o envío de los estadosde cuenta.Cuenca solicitará el consentimiento del Cliente para aceptar el nuevo medio de puesta adisposición o envío de estados de cuenta. En el entendido que, el Cliente podrá solicitar aCuenca, en cualquier momento, el envío de los estados de cuenta a su correo electrónico.6.2. Consulta de operaciones.El Cliente podrá consultar saldos, transacciones y movimientos únicamente a través de laAplicación, para consultar saldos, transacciones y movimientos deberá ingresar a su Aplicaciónusando dos factores de identificación, es decir al menos su número telefónico asociado a suCuenta y su contraseña. La consulta de operaciones está disponible en la Aplicación las 24(veinticuatro) horas del día, los 7 (siete) días de la semana.7. DomiciliacionesCuenca ofrecerá al Cliente el servicio de Domiciliación con cargo a su Cuenta. Para la contratación deeste servicio el Cliente deberá enviar el formato que se adjunta al presente como Anexo A, a la direcciónde correo electrónico: soporte@cuenca.com o por medio de la Plataforma de Comunicación.El Cliente podrá cancelar el servicio de Domiciliación cuando este lo desee enviando a Cuenca lasolicitud de cancelación que se adjunta al presente como Anexo B, a la dirección de correo electrónicosiguiente: soporte@cuenca.com o por medio de la Plataforma de Comunicación, dicha cancelaciónsurtirá efectos en un plazo no mayor a 3 (tres) Días Hábiles Bancarios contados a partir de la fecha enque Cuenca reciba la solicitud de cancelación.7.1. Objeciones de cargosCuenca atenderá las solicitudes de objeciones de cargo no reconocidos derivados de unaDomiciliación, mismas que deberán ser presentadas dentro de un plazo de 90 (noventa) DíasHábiles Bancarios contados a partir de la fecha en que se realizó el cargo respectivo.7.1.1. Procedencia de la objeción de cargosCuando el Cliente objete algún cargo derivado del servicio de Domiciliación durante losprimeros 60 (sesenta) Días Hábiles Bancarios del plazo señalado en el párrafoinmediato anterior, Cuenca deberá abonar el monto reclamado a más tardar el Día HábilBancario siguiente a la recepción de la objeción, sin que se requiera la realización detrámite adicional algunoSi la objeción se realiza entre el Día Hábil Bancario 61 (sesenta y uno) y el Día HábilBancario 90 (noventa) del plazo antes mencionado, Cuenca deberá resolver sobre laprocedencia de la reclamación en un plazo máximo de 20 (veinte) Días HábilesBancarios y, en caso de que la objeción resulte procedente, abonar el monto reclamadoa más tardar el Día Hábil Bancario siguiente a la fecha de resolución.7.1.2. Improcedencia de la objeción de cargosEn caso de que la objeción de cargos por Domiciliación no resulte procedente, Cuencapondrá a disposición del Cliente la resolución con firma autógrafa digitalizada delpersonal facultado en la que se expresen los argumentos que sustentan laimprocedencia, así como copia de los documentos o evidencia de soporte respectivos,
incluyendo la proporcionada por el Tercero Autorizado de que se trate, a través de ladirección de correo electrónico siguiente: soporte@cuenca.com o por medio de laPlataforma de Comunicación.En cualquier caso, Cuenca enviará al Cliente dicha resolución, a través del correo electrónicoque éste tenga registrado en su Cuenta. Cuenca le proporcionará al Cliente dentro de un plazomáximo de 24 (veinticuatro) horas, un número de referencia, confirmando la fecha y hora en quese haya presentado el aviso correspondiente.8. ComisionesCuenca únicamente cobrará al Cliente las comisiones siguientes por la prestación de los Servicios:Transferencia de Fondos: Mensualmente, las 15 (quince) primeras transferencias de salidaordenadas desde Cuenca a otra IFPE, así como a cuentahabientes o usuarios de otrasentidades financieras, no generan ninguna comisión o costo para el cliente; a partir de latransferencia número 16 (dieciséis), se cobrarán todas y cada una de ellas, teniendo un costo de$8.62 (ocho pesos 62/100 M.N.), más el Impuesto al Valor Agregado, por cada transferencia.Adicional a las 15 (quince) transferencias de fondos sin costo, Cuenca le otorga a susclientes una transferencia de fondos sin costo al día.Para el caso de Transferencias de Fondos de Pago Electrónico, tal y como se encuentrandefinidas en el presente Contrato, no hay costo alguno para los Clientes.Comisión por manejo de Cuenta: Cuenca cobra mensualmente a sus Clientes una comisiónde $43.10 (cuarenta y tres pesos 10/100 M.N. ), más el Impuesto al Valor Agregado.Las Partes acuerdan que Cuenca podrá modificar dichas comisiones, a su entera discreción y encualquier momento. Estos cambios serán notificados al Cliente con al menos 30 (treinta) días naturalesde anticipación a su entrada en vigor, ya sea a través de la Aplicación y/o mediante los correoselectrónicos designados por el Cliente.En caso de no estar de acuerdo con las nuevas comisiones, el Cliente podrá solicitar la terminación delpresente Contrato. La continuación en el uso de la Aplicación y/o los Servicios después de la fecha deentrada en vigor de las nuevas comisiones se considerará como aceptación tácita por parte del Cliente.El Cliente se obliga expresamente a cubrir el saldo de las comisiones establecidas por Cuenca.9. Cargos no reconocidosCuando el Cliente envíe a Cuenca un aviso de cargo no reconocido a través de la Aplicación en términosde lo dispuesto más adelante (punto 10.1.), Cuenca abonará la cantidad a más tardar el segundo DíaHábil Bancario posterior a aquel en que haya recibido el aviso respectivo, siempre y cuando Cuencahaya recibido el aviso durante un periodo de 90 (noventa) días naturales posteriores a la fecha en la quese realizó el cargo objeto de la reclamación. Una vez realizado el aviso respectivo, el Cliente deberáseguir el procedimiento establecido en el punto 9.1., 9.2., y 9.3. del presente.Cuenca no estará obligada a realizar el abono de recursos antes mencionado cuando compruebe que elCliente en la operación que haya ocasionado el cargo que se quiere desconocer, haya utilizado doselementos de seguridad independientes a los que se refieren las disposiciones aplicables para autenticar
las operaciones como autorizadas por el Cliente, o bien, se haya utilizado uno de dichos elementos almomento de realizar la operación y otro de dichos elementos al momento de entregar el bien o servicioadquirido en virtud de la referida operación.Cuenca en ningún momento podrá requerir al Cliente que realice trámite adicional a la presentación delaviso a que se refiere el presente apartado para realizar el abono respectivo derivado del cargo noreconocido.9.1. Aviso de reclamación de cargosEl Cliente podrá presentar, en cualquier día natural, un aviso de reclamación por cargos a suCuenta que no reconozca como propios. Para estos efectos los avisos se presentarán por mediode la Aplicación.Una vez que el Cliente haya notificado a Cuenca lo señalado en el párrafo anterior, Cuenca,dentro de las 24 (veinticuatro) horas siguientes a la recepción de dicha notificación,proporcionará un número de referencia que indicará la fecha y hora en que se recibió el aviso.Este número servirá como constancia de que, a partir de ese momento, el Cliente no seráresponsable por los cargos realizados a su Cuenta. No obstante, Cuenca conservará la facultadde exigir al Cliente el pago de aquellos cargos que hayan sido previamente autorizadosmediante el uso de los factores de autenticación aplicables, conforme a lo establecido en elpunto 10.2. siguiente.9.2. Procedencia de los abonos realizados a las Cuentas por aviso de objeción de cargosEn términos de la Circular 12/2018 emitida por el Banco de México, Cuenca abonará, a mástardar el segundo Día Hábil Bancario contado a partir del día en que se haya presentado el avisocorrespondiente, el monto equivalente a los cargos reclamados en caso de ser procedente. Loanterior no aplicará para el caso en que Cuenca compruebe, mediante el dictamencorrespondiente, que los cargos reclamados derivan de operaciones en las que, para surealización, se requirió al Cliente utilizar, al menos, dos elementos independientes paraautenticar las operaciones como autorizadas por el mismo.Los dos elementos deberán pertenecer a alguna de las siguientes categorías: a) Informaciónque Cuenca proporciona al Cliente o permite a este generar, a efecto de que solamente él laconozca, para que la pueda ingresar al sistema Cuenca para iniciar la operación de que se trate,tales como contraseña o número de identificación personal; b) Información contenida, recibida ogenerada por medios o dispositivos electrónicos que solo posee el Cliente, incluyendo laalmacenada en un circuito integrado o chip que sea procesada conforme a los estándarescorrespondientes, así como la obtenida por dispositivos generadores de contraseñas dinámicasque Cuenca proporcione a su Cliente. Lo anterior, siempre y cuando dicha información seagenerada con propiedades que impidan su duplicación o alteración y que sea informacióndinámica que no pueda ser utilizada en más de una ocasión; y c) Información derivada decaracterísticas propias del Cliente, como aquellas de carácter biométrico, incluyendo huellasdactilares, geometría de la mano o de la cara, patrones en iris o retina, entre otros.De conformidad con la disposición 36 de la citada Circular 12/2018 emitida por el Banco deMéxico, el referido dictamen será puesto a disposición del Cliente, a través de la dirección decorreo electrónico que éste señale, dentro de un plazo de 45 (cuarenta y cinco) Días HábilesBancarios contados a partir de la fecha en que se haya recibido el aviso correspondiente y
contendrá la información siguiente: a) evidencia de los elementos de autenticación utilizados, asícomo la explicación, en que la verificación de estos se realizó de acuerdo con losprocedimientos aplicables a dichos factores de autenticación; b) hora en la que se realizó laoperación; c) nombre del receptor de pagos en donde se originó la operación; y d) en caso decontar con ella, la dirección física en la que se encuentra el dispositivo en el que se realizó laoperación o, en su caso, dirección del protocolo de internet (IP, por sus siglas en inglés) a travésde la cual dicho dispositivo haya estado conectado a internet. En el caso de reclamacionesrelativas a operaciones realizadas en el extranjero, el plazo previsto en este párrafo será hastade 180 (ciento ochenta) días naturales.9.3. Reversión de abonos realizados a las Cuentas como consecuencia de reclamación decargosEn términos de la referida Circular 12/2018 emitida por el Banco de México, en caso de queCuenca compruebe que el cargo sujeto a reclamación proviene de operaciones en las que, parasu realización, se requirió al Cliente utilizar, al menos, dos elementos independientes(enunciados en el punto 10.2. anterior), Cuenca podrá revertir el abono que hubiere realizado ala Cuenta del Cliente. De igual manera, para este supuesto Cuenca pondrá a disposición delCliente el dictamen referido en el punto 9.2. anterior.10. Designación de BeneficiariosPara el caso de fallecimiento del Cliente y conforme a la Ley Fintech y sus disposiciones secundarias, elCliente podrá designar a través de la Aplicación a las personas a las que Cuenca entregará el importecorrespondiente a los Fondos de Pago Electrónico disponibles en la Cuenta al momento de sufallecimiento, en lo sucesivo “Beneficiario(s)”. El Cliente se obliga a notificar a la(s) persona(s)designada(s) su carácter de Beneficiario(s).Cuando se acredite fehacientemente a Cuenca el fallecimiento del Cliente, si no hubiere instrucciones encontrario, Cuenca realizará la entrega del importe del saldo correspondiente al Beneficiario (s).El Cliente podrá modificar la designación de sus Beneficiarios mediante la Aplicación, surtiendo efectosen el momento en que se hayan ingresado los datos del Beneficiario. El Cliente, en el acto de registro delBeneficiario en la Aplicación, declara que cuenta con las autorizaciones suficientes para proporcionar yaceptar el tratamiento y conservación de los datos personales del Beneficiario conforme al Aviso dePrivacidad, en nombre y representación de estos.En caso de que el Cliente no designe Beneficiario(s), el importe correspondiente a los Fondos de PagoElectrónico deberá entregarse conforme a lo estipulado por la legislación civil aplicable.11. Tratamiento de Cuentas sin movimientosEn términos del artículo 28 de la Ley Fintech, los saldos de las Cuentas que en el transcurso de 3 (tres)años no hayan tenido movimiento por abonos, redención, transmisión o consulta de saldo, deberán serabonados en una cuenta global que Cuenca tendrá para esos efectos.Con al menos 90 (noventa) días de anticipación a la realización del abono referido, Cuenca notificará alCliente mediante correo electrónico enviado a la dirección designada por éste.
Si el Cliente realiza algún movimiento de manera posterior a la transferencia de su saldo a la cuentaglobal, Cuenca deberá retirar el saldo del Cliente de la cuenta global para ponerlo a disposición de esteúltimo.Una vez abonado el saldo del Cliente a la cuenta global y transcurridos 3 (tres) años sin movimientoalguno, tratándose de Cuentas cuyo importe no exceda de 300 (trescientas) UMA, prescribirá en favordel patrimonio de la beneficencia pública o el organismo que se designe en la Ley Fintech.Tratándose de Cuentas cuyo importe exceda de 300 (trescientas) UMA, una vez abonado el saldo delCliente a la cuenta global y transcurridos 7 (siete) años sin movimiento alguno, prescribirá en favor delpatrimonio de la beneficencia pública o el organismo que se designe en la Ley Fintech.12. Cumplimiento a lo establecido por el artículo 58 de la vigente Ley Fintech.El Cliente acepta en todo momento apegarse a las políticas y procedimientos establecidos en materia deprevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo así como a coadyuvar con Cuenca en todomomento para dar cumplimiento a las obligaciones aplicables, por lo cual, mientras persista la relacióncontractual, acepta proporcionar la información y/o documentación que le sea requerida por Cuenca conel objeto de atender cabalmente tanto a lo establecido en la normatividad aplicable en dicha materia, asícomo a las políticas, procedimientos y demás lineamientos que para tal efecto se encuentren vigentes,razón por la cual, acepta y reconoce que en cualquier momento podrán existir requerimientos deinformación y/o documentación adicionales a los previamente convenidos.En virtud de lo anterior, Cuenca se reserva el derecho de solicitarle al Cliente cualquier información, datoy/o documento adicional con la intención de determinar, actualizar y/o corroborar el perfil transaccionalasí como el origen y destino de los fondos involucrados en las operaciones que el Cliente realice envirtud de este Contrato.El Cliente acepta a su vez que, sin necesidad de declaración judicial previa y, previo a la solicitud deinformación adicional y el análisis correspondiente, se podrá, a total discreción de Cuenca y sinresponsabilidad alguna para la misma, restringir de forma temporal o definitiva, la Cuenta y/o el acceso ala Aplicación, para lo cual Cuenca deberá darle aviso al Cliente, siempre y cuando no exista impedimentolegal para ello.13. Vigencia y Terminación del ContratoEl presente Contrato tendrá una vigencia indefinida. No obstante lo anterior, el Cliente podrá cancelar suCuenta en cualquier momento por medio de la Aplicación, sin necesidad de rendir un informe ojustificación alguna sobre los motivos de dicho acto.La terminación del Contrato conlleva la cancelación de la Cuenta del Cliente y viceversa. Para el caso decancelación de la Cuenta, el Cliente estará sujeto a lo establecido en los Términos y Condiciones.En caso de que el Cliente no cumpla con alguna de las obligaciones que deriven de este Contrato, deluso, de la buena fe o de la ley, que estén a su cargo, Cuenca podrá rescindir el presente Contrato sinnecesidad de declaración judicial previa y sin responsabilidad alguna a su cargo, exigiendo el pago delos daños y perjuicios que correspondan, y sin perjuicio de las acciones judiciales que, en su caso,ejerza.
Asimismo, Cuenca podrá, en caso de incumplimiento del Cliente a las condiciones del presente Contratoo a la legislación aplicable en la materia, dar por terminada la prestación de los Servicios en la Aplicaciónsin ningún tipo de aviso previo, reservándose el derecho de reclamar los daños y perjuicios que talincumplimiento le haya causado.Además de las obligaciones y derechos establecidos en el presente Contrato, Cuenca se reserva elderecho de cerrar cualquier Cuenta en caso que la misma no presente ningún movimiento, transacción,abono o cargo, durante el transcurso de 6 (seis) meses o más, siempre y cuando el saldo de la mismasea equivalente a $0.00 Moneda Nacional.De igual forma Cuenca podrá dar por terminado el presente Contrato en caso que sea de que el Clienteincumpla alguna norma jurídica; se tenga sospecha que ha incumplido nuestras políticas de prevenciónde lavado de dinero y financiamiento al terrorisrmo, prevención de fraudes; o no haya proporcionadoinformación personal verídica, actualizada y correcta, siempre y cuando el saldo de la misma seaequivalente a $0.00 Moneda Nacional.En caso de que Cuenca decida dar por terminado el Contrato con base en lo anterior y el Clientemantenga saldo en su Cuenta, los fondos serán transferidos a la cuenta de depósito que el Cliente tengaabierta en una Institución Financiera y que haya señalado previamente por escrito y de manera expresa,sujeto al cumplimiento de los requisitos establecidos y de conformidad con la normatividad aplicable.Para realizar dicha transferencia, el Cliente deberá: (i) señalar la cuenta en la Aplicación o en el Canal deComunicación autorizado; y (ii) proporcionar un estado de cuenta en el que conste su calidad de titular yla CLABE correspondiente para efectuar la transferencia.En caso de terminación del Contrato, Cuenca deberá:(i) Abstenerse de cobrar al Cliente cualquier tipo de comisión o penalización por la terminación.(ii) Abstenerse de solicitar al Cliente justificación o motivo de la terminación.(iii) Abstenerse de condicionar la terminación a cualquier acto no previsto en este Contrato.(iv) Entregar al Cliente la información relativa a los saldos de los Fondos de Pago Electrónico enel momento en que estos hayan presentado la solicitud correspondiente.(v) Entregar los saldos remanentes en la Cuenta a la fecha en que se dé por terminado elContrato.(vi) Cancelar el cobro, sin responsabilidad alguna, de los Servicios a partir de la fecha determinación del Contrato.(vii) Realizar la Transferencia de Fondos respecto de la totalidad del saldo que mantenga elCliente en su Cuenta, a más tardar al cierre del Día Hábil Bancario respecto del cual el Clientehaya hecho la especificación de la cuenta de depósito de dinero a la vista en alguna EntidadFinanciera autorizada para recibir dicha transferencia, en el entendido que lo anterior serealizará previa acreditación del titular de la cuenta por parte del Cliente en términos de losdispuesto en la presente cláusula, de conformidad con la normatividad interna y de control deCuenca.VI. Términos y Condiciones de la Plataforma
Antes de hacer uso de los Servicios y/o de la Plataforma, el Cliente debe asegurarse que entiende elalcance y contenido de los presentes Términos y Condiciones, así como de cualquier otra política que seincorpore a ellos por referencia.1. Usos Prohibidos y Restricciones de la PlataformaEl Cliente manifiesta que el origen y destino de los recursos que empleará en el uso de los Servicios sonpropios y no infringen ninguna ley aplicable ni los presentes Términos y Condiciones. De maneraenunciativa más no limitativa, los siguientes supuestos se consideran en contra de las dispocisionesmencionadas anteriormente: (i) juegos de azar, apuestas y similares; (ii) tráfico de armas, de personas,de animales y/o de cualquier otro bien fuera del comercio o restringido (iii) lavado de dinero y/ofinanciamiento al terrorismo; (iv) pornografía, prostitución o pedofilia; y/o (vi) cualquier tipo de actividadque pueda ser considerada fraudulenta, ilegal o sospechosa de serlo.Cualquier uso no autorizado, indebido o contrario a la ley de los Servicios o de la Plataforma, así comocualquier violación a estos Términos y Condiciones o al Contrato por parte del Cliente, que cause dañoso perjuicios a Cuenca, sus representantes, colaboradores, socios o terceros, implicará la responsabilidadexclusiva e ilimitada del Cliente por tales consecuencias, incluyendo aquellas de naturaleza civil, penal,administrativa, laboral o de cualquier otro ámbito legal, tanto frente a Cuenca como frente a terceros.Cuenca trabajará para que la Plataforma se encuentre en constante mejora y que pueda ser compatiblecon los servicios y plataformas con las que Cuenca pueda tener celebradas asociaciones comercialespara el disfrute de los Servicios por parte de sus Clientes.El Cliente reconoce que, con el solo uso de la Plataforma y los Servicios, así como la tenencia deFondos de Pago Electrónico, está sujeto a riesgos de mercado, de liquidez, tecnológicos, operativos, deciberseguridad y legales, tal y como se describe más adelante, y por lo tanto acepta y reconoce queCuenca no será responsable de forma alguna por la actualización de estos.El Cliente reconoce que existen varias estafas que utilizan la red para realizar transacciones ilícitas comosmishing, phishing, pharming. Cuenca hará los mejores esfuerzos para poner a disposición del Clienteinformación para evitar posibles riesgos tecnológicos, cibernéticos y de fraude en el uso de los Servicioscontratados. Cuando Cuenca identifique operaciones inusuales efectuadas mediante transferenciaselectrónicas, éstas serán objeto de revisión y podrán ser retenidas, debiendo el Cliente contactar al áreade Soporte de Cuenca.Cuenca podrá solicitar información adicional para verificar la licitud de las transacciones realizadasmediante la Aplicación.2. Cuentas1) RegistroTodo Cliente que desee utilizar los Servicios deberá crear una Cuenta dentro de la Aplicación. ElCliente deberá completar todos los campos del formulario de registro con sus datos deidentificación y contacto, así como cualquier otra información que Cuenca requiera para podergarantizar la prestación de los Servicios. El Cliente deberá adjuntar los documentos queacrediten su personalidad, comprometiéndose a mantener la información exacta, completa yactualizada.
El Cliente se obliga a presentar información verídica y documentación válida emitida por laautoridad competente. En caso de estar actuando en nombre y representación de una personamoral, la persona facultada deberá de entregar los documentos que acrediten su personalidad,de conformidad con lo establecido en la sección correspondiente del Manual de Cumplimientode Cuenca.Cuenca se reserva el derecho de solicitar comprobantes y/o información adicional a efectos decorroborar la información manifestada por el Cliente, así como de suspender temporal odefinitivamente las Cuentas de aquellos Clientes cuyos datos no hayan podido ser confirmadoso validados.Cuenca se reserva el derecho de rechazar una solicitud de registro o de cancelar o suspender,temporal o definitivamente una Cuenta, sin previo aviso, en caso de detectar incongruencias oinconsistencias en la información provista por el Cliente o de conformidad con las políticas yprocedimientos desarrollados por Cuenca de conformidad con lo establecido en el artículo 58 dela vigente Ley Fintech y sus disposiciones secundarias, sin que tal decisión genere para elCliente derechos de indemnización o resarcimiento alguno.2) La CuentaUna vez completado el registro, la Cuenta será nivel 3, de conformidad con lo establecido en elapartado de Límites de Transacción del presente Contrato.En el proceso de registro, dependiendo del nivel de Cuenta y de conformidad con la legislaciónaplicable, Cuenca podrá pedir información adicional al Cliente, incluyendo documentación, datospersonales y/o cualquier otro tipo de información.Cada Cuenta está reflejada en pesos mexicanos y todas las referencias a dinero en el sistemase realizan en la moneda de curso legal en México, a excepción de que se indiqueexpresamente lo contrario.El Cliente acepta que Cuenca podrá establecer de tiempo en tiempo, previo aviso al Cliente,comisiones por conceptos diversos y en función de los Servicios que Cuenca ponga adisposición del Cliente a través de la Aplicación.3) AccesoSe aclara que en todos los casos la Cuenta es personal, única e intransferible, y será asignada aun solo Cliente. Está prohibida su cesión, venta o transferencia bajo cualquier título. El Clienteno podrá permitir ni autorizar el uso de su Cuenta por terceras personas.4) Responsabilidad del Cliente en relación con sus contraseñas y su CuentaEl acceso a la Cuenta a través de la Aplicación se realizará mediante el ingreso de unacontraseña creada por el Cliente con anterioridad o mediante el ingreso de los datos biométricosdel Cliente del que se trate (huella o reconocimiento facial).El uso y protección de la contraseña del Cliente será responsabilidad del mismo. La contraseñano deberá ser divulgada y deberá ser resguardada bajo la más estricta confidencialidad, en elentendido que no deberá ser compartida con terceros. El Cliente deberá evitar mandarinformación confidencial por correo electrónico, páginas de internet no seguras y/o redessociales.
Cuenca únicamente requerirá al Cliente que ingrese su contraseña para: i) Ingresar a laAplicación; ii) Autorizar operaciones; iii) Cambiar información de la Cuenta; iv) contratar Servicioso características adicionales que Cuenca ponga a disposición del Cliente a través de laAplicación.Cuenca nunca solicitará al Cliente su contraseña, NIP, saldos o datos personales por ninguno delos medios siguientes: teléfono, correo electrónico, páginas web no seguras o redes sociales.En caso de que el Cliente pierda, extravíe u olvide su contraseña para el acceso a la Aplicación,deberá seguir el procedimiento que se señala en el inciso siguiente.5) Proceso de restablecimiento de contraseñas.Para el caso en que el Cliente olvide su contraseña o sea bloqueada por intentos fallidos, éstedeberá iniciar el proceso de restablecimiento contactando al Centro de Soporte de Cuencamediante la Plataforma de Comunicación.El Cliente deberá validar su identidad, en caso de que dicha validación sea exitosa, el agente deSoporte de Cuenca le confirmará al Cliente a través de la Plataforma de Comunicación larecepción de la solicitud y el folio correspondiente.La contraseña anterior quedará anulada y el Cliente deberá establecer su nueva contraseñadirectamente en la Aplicación.6) Cancelación de la CuentaEl Cliente podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento durante la vigencia del Contrato, através de los siguientes medios:I. A través de la Plataforma de Comunicación usando el número telefónico asociado a laCuenta del Cliente, previo proceso de identificación y validación interna.II. Mediante el acceso directo a la Plataforma de Comunicación disponible en laAplicación.Adicionalmente, el Cliente tiene derecho a cancelar su Cuenta dentro de un periodo de 10 (diez)Días Hábiles Bancarios posteriores a la aceptación del Contrato. Dicha cancelación no generaráresponsabilidad alguna al Cliente. Por tal motivo, Cuenca no podrá cobrar comisión alguna,siempre que el Cliente no haya utilizado u operado los Servicios objeto del presente Contrato.El equipo de Atención a Clientes, previo a procesar la solicitud de cancelación de cualquierCliente, con la finalidad de brindarle la mayor seguridad y que Cuenca pueda tener completacerteza de la identidad de la persona que contacta, solicitará al Cliente que mande un video deél, con duración no mayor a 15 (quince) segundos, sosteniendo en su mano una identificaciónoficial vigente y en donde mencione: i) fecha en que realiza la solicitud respectiva, ii) nombrecompleto del Cliente que contacta y iii) la solicitud que realiza hacia Cuenca. Este proceso devalidación permite a Cuenca identificar al Cliente y comprobar que sea quien solicita lacancelación de la Cuenta, pero en ningún momento deberá interpretarse que representa un pasoadicional a la facultad que tiene el Cliente para solicitar en cualquier momento la cancelación desu Cuenta.Realizada la verificación de la identidad del Cliente y recibida la solicitud de cancelación de laCuenta, Cuenca proporcionará al Cliente el número de referencia a través de la Plataforma deComunicación (o por cualquier medio digital) correspondiente a la solicitud de cancelación,
mismo que deberá incluir la fecha y la hora en la que se solicitó la referida cancelación de laCuenta. Esta información deberá ser enviada al Cliente en el momento en que se hayapresentado la solicitud o a más tardar al cierre del Día Hábil Bancario en el que se hayapresentado dicha solicitud.Adicionalmente, Cuenca deberá conservar evidencia de la información proporcionada por elCliente para tales efectos.A partir de la solicitud antes mencionada, se cancelarán: (i) Cualquier nuevo cobro de productoso Servicios asociado a la Cuenta; (ii) Los medios de disposición asociados a la Cuenta, incluidacualquier tipo de transferencia electrónica de fondos; (iii) Cualquier Domiciliación asociada a laCuenta.El cierre de la Cuenta a que se refiere este apartado surtirá efectos al cierre del día hábil en queCuenca haya recibido la solicitud de cancelación correspondiente. Una vez que surta efectos elcierre referido, Cuenca se abstendrá de realizar cargos en la Cuenta de que se trate.A más tardar al cierre del día hábil de la presentación de la solicitud de cancelación, el saldoremanente en la Cuenta, en su caso, será transferido a la cuenta que el Cliente hayaespecificado para estos efectos.Cuenca no podrá condicionar el cierre de la Cuenta una vez que el Cliente haya presentado lareferida solicitud de cancelación en los términos antes señalados.En caso de controversias respecto a la fecha de cierre de la Cuenta, dicha fecha será laestablecida por el Cliente a menos de que en dicha controversia exista evidencia escrita pormedio de la cual Cuenca pueda justificar una fecha distinta. En caso de controversias sobre lainstrucción del Cliente respecto al cierre de su Cuenta, el Cliente deberá producir la evidencia dela solicitud, enviar el número de referencia, la fecha y hora en que se realizó la solicitud.El Cliente no puede evadir ninguna investigación mediante la cancelación de su Cuenta. Si elCliente cierra su Cuenta mientras se estaba llevando a cabo una investigación, se podránretener sus Fondos de Pago Electrónico para proteger a Cuenca o a terceros, contra el riesgo decancelaciones, reclamaciones, comisiones, multas, penalizaciones y otras responsabilidades. ElCliente seguirá siendo responsable de todas las obligaciones relacionadas con su Cuenta,incluso después de la cancelación de esta.La cancelación de la Cuenta conlleva la terminación del presente Contrato.3. FondosCuenca mantendrá todos los fondos de los Clientes en la Cuenta Concentradora, la cual, se encontraráen todo momento separada de sus fondos corporativos. Los fondos de la Cuenta Concentradora no seutilizarán para financiar las operaciones de Cuenca o para cualquier otro fin distinto al de llevar a cabolas operaciones solicitadas por los Clientes. De igual forma, los fondos no podrán ser otorgadosvoluntariamente a los acreedores de Cuenca en caso de concurso mercantil o cualquier otraeventualidad.El Cliente reconoce que podrá realizar abonos a su Cuenta mediante Transferencia Electrónica deFondos a través de su CLABE para lo cual deberá utilizar la Aplicación y seguir las instruccionesproporcionadas por Cuenca.
Los Fondos de Pago Electrónico depositados en la Cuenta no generan intereses, ni ningún tipo de rédito,bonificación o premio.1. Instrucciones de pago y mandatoLas disposiciones de los Fondos de Pago Electrónico sólo podrán ser instruidas por el Cliente aCuenca a través de la Aplicación.1.1. Mandato Irrevocable/Comisión Mercantil.Al llevar a cabo una disposición de Fondos de Pago Electrónico, el Cliente otorgará un MandatoIrrevocable en términos de lo dispuesto en los artículos 2546 del Código Civil Federal y 273 delCódigo de Comercio a Cuenca para (i) pagar por su cuenta y orden una determinada suma dedinero y/o (ii) cobrar los fondos por su cuenta y orden.El Mandato Irrevocable otorgado por el Cliente implica una autorización para disponer en sunombre de ciertos Fondos de Pago Electrónico de su Cuenta y transferir los fondos a undestinatario determinado, mediante acreditación en una cuenta designada de acuerdo con susinstrucciones. Asimismo, el Mandato Irrevocable implica una autorización del Cliente para cobrary acreditar en su Cuenta los Fondos de Pago Electrónico de acuerdo con sus instrucciones.Cuenca no utilizará los Fondos de Pago Electrónico del Cliente para fines distintos a losinstruidos por el Cliente.El Cliente deberá tener fondos suficientes en su Cuenta a fin de cumplir con las instrucciones depago; de lo contrario, Cuenca no procesará dicha transacción.El Cliente es el único responsable de la transacción instruida a través de la Aplicación. Cuencaes ajena a la obligación que le dio origen a dicha instrucción de pago, y, por lo tanto, no estáobligada a verificar la cantidad, causa, destinatario o cualquier otra circunstancia relacionadacon la instrucción de pago.2. Límites de TransacciónLos límites de abonos y saldos de las Cuentas dependerá del nivel en el que se encuentren.Cada nivel tiene un límite monetario distinto y requiere distinta información personal y/odocumentación del Cliente.Completado satisfactoriamente el registro y habiendo entregado toda la documentaciónsolicitada, la Cuenta del Cliente será nivel 3. En caso de que el Cliente no entregue lainformación solicitada, se mantendrá en el nivel 1 o 2, según corresponda.I. En las Cuentas Nivel 1 la suma de los abonos, durante el transcurso de un mescalendario, no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 750 (setecientascincuenta) UDIS. En ningún momento, la suma de los saldos en dichas Cuentas podráexceder al equivalente en moneda nacional a 1,000 (mil) UDIS.La información personal y/o documentación que se requerirá del Cliente para este nivelserá la contenida en el formulario de registro.II. En las Cuentas Nivel 2 la suma de los abonos, durante el transcurso de un mescalendario, no podrá exceder el equivalente en moneda nacional a 3,000 (tres mil)UDIS.
La suma de los saldos en dichas Cuentas no tendrá ningún límite. La informaciónpersonal y/o documentación que se requerirá del Cliente para este nivel será:a) La contenida en el formulario de registro.b) Identificación Oficial, pudiendo ser esta: Identificación emitida por el InstitutoNacional Electoral (INE), pasaporte o tarjeta de residencia.III. En las Cuentas Nivel 3 la suma de los abonos y saldos realizados a la Cuenta delCliente no tendrá límite.La información personal y/o documentación que se requerirá del Cliente para este nivelserá:a) La contenida en el formulario de registro.b) Identificación Oficial, pudiendo ser esta: la identificación emitida por elInstituto Nacional Electoral (INE), pasaporte o tarjeta de residenciac) Comprobante de domicilio.d) Prueba de vida, la cuál consistirá en la grabación de un video donde figure elCliente a fin de poder verificar su identidad.Para realizar el cálculo en UDIS de los límites señalados, Cuenca tomará el valor dedicha unidad de cuenta del último día del mes calendario inmediato anterior al mes deque se trate.4. Aclaraciones.La aclaración es el mecanismo mediante el cual se solicita la revisión de cualquier operación relacionadacon los Servicios proporcionados por Cuenca.Cuenca contará con un equipo encargado de analizar cualquier tipo de aclaraciones, para lo cual, elCliente deberá enviar un mensaje solicitando dicha aclaración a través de la Plataforma deComunicación. Para el caso de cargos no reconocidos, reversión de abonos y Domiciliaciones el Clientedeberá seguir el procedimiento establecido en el apartado 8. y 10. del título V del presente documento,consistente en los Servicios y Operaciones brindados por Cuenca.5. Horarios del Servicio y Atención al Cliente.El Servicio ofrecido por Cuenca se encuentra disponible 24 (veinticuatro) horas al día 7 (siete) días a lasemana.El servicio de Atención al Cliente tiene un horario de Lunes a Viernes de 8:00 am a 10:00 pm. Sábados,domingos y días festivos de 9:00 am a 9:00 pm.6. Inactividad en la sesión del Cliente.Una vez iniciada la sesión, el Cliente únicamente contará con un plazo de 5 (cinco) minutos deinactividad, una vez transcurrido este tiempo la sesión se cerrará automáticamente y el Cliente deberáingresar a su Cuenta en la Aplicación mediante el uso de su contraseña. Esta situación será informada alCliente mediante una notificación en la misma Aplicación.
En caso de caducar una sesión en virtud de la inactividad del Cliente dentro de la Aplicación, no existiráun límite de tiempo para volver a iniciar sesión, el Cliente podrá hacerlo de manera inmediata ingresandosus credenciales.7. Limitación de responsabilidad por el Servicio y continuidad del mismo.Cuenca garantizará el acceso y uso continuo o ininterrumpido de sus Servicios, disponibles dentro de laAplicación. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce y acepta que el sistema puede eventualmenteno estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de internet o por cualquier otra circunstanciaajena a Cuenca.En caso de presentar algún tipo de falla o interrupción, Cuenca notificará a sus Clientes de dichasituación, a través de uno o varios de los medios siguientes: (i) A través de la Aplicación; (ii) En ladirección de correo electrónico principal registrada por el Cliente; o (iii) A través de la Plataforma deComunicación al número telefónico registrado del Cliente.No obstante lo anterior, en el supuesto que la Aplicación no opere de conformidad con lo dispuesto en losTérminos y Condiciones, Cuenca realizará todas las acciones y medidas necesarias de conformidad consus políticas y procedimientos internos para garantizar la continuidad de los Servicios y operaciones delos Clientes. Cuenca hará del conocimiento de los Clientes las instrucciones y opciones de continuidaddel Servicio para hacer uso de la Aplicación, a través de uno o varios de los medios siguientes: (i) Através de la Aplicación; (ii) En la dirección de correo electrónico principal registrada por el Cliente; o (iii) Através de la Plataforma de Comunicación al número telefónico registrado del Cliente.Cuenca no será responsable de ningún daño y/o perjuicio que se le genere al Cliente derivado deinterrupciones a la Aplicación que se salgan del ámbito de control o no tengan una causa imputable aCuenca, sin importar la causa, período de tiempo y/o afectación patrimonial. Los casos imputables aCuenca serán responsabilidad de ésta conforme a la legislación aplicable.8. Cobertura Geográfica.Los Clientes podrán hacer uso de su Cuenta en toda la República Mexicana.VII. Propiedad Intelectual.El Cliente acepta que la Plataforma, incluyendo pero no limitado al contenido de los textos, gráficos,enlaces, botones, logos e imágenes, así como todos los otros derechos de propiedad intelectual(en losucesivo, la “Propiedad intelectual”), son de propiedad exclusiva de Cuenca y/o sus afiliadas oentidades del mismo grupo empresarial. El Cliente se compromete a no distribuir, usar, copiar (parcial ototalmente), difundir, modificar reproducir, total o parcialmente, la Propiedad Intelectual en modo alguno.El Cliente está autorizado únicamente para ver y guardar copia de las páginas para su uso personal, nocomercial ni con fines de lucro. Además, el Cliente acepta que: (i) No usará o intentará usar dispositivoautomático ni de minería de datos alguno, ningún robot, araña, raspador ni ningún otro método similar derecolección o extracción de datos para tener acceso o usar el Servicio y/o la Plataforma ; (ii) Nomodificará, copiará, enmarcará, alquilará, prestará, venderá, distribuirá o creará trabajos derivados de laPlataforma ni total ni parcialmente, exceptuando la información que el Cliente legalmente suba a laPlataforma; y (iii) No violará los derechos de autor, marcas, ni ningún otro derecho de propiedadintelectual de Cuenca, sus afiliadas y/o entidades del mismo grupo empresarial.
VIII. Condiciones generales de contratación.1. CapacidadSólo podrán ser Clientes aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar y hayanrequisitado y completado el proceso de incorporación (onboarding) en la Aplicación, incluyendo laaceptación del Contrato. No podrán registrarse ni utilizar los Servicios: menores de edad, personas queno tengan capacidad para contratar o aquellos Clientes que hayan sido suspendidos o inhabilitados deutilizar los Servicios que ofrece Cuenca, temporal o definitivamente; así como los inhabilitados paraejercer el comercio o que se encuentren en alguna de las denominadas listas negras.2. Utilización del Servicio por cuenta propia.El Cliente manifiesta que en todo momento actúa por cuenta propia y/o que cuenta con las facultadessuficientes para actuar en nombre y representación de la persona moral que representa. Está prohibidoque el Cliente revenda, alquile, preste o por algún otro acto jurídico ceda y otorgue los Servicios aterceros.3. Cuenca es una Entidad FinancieraCuenca no es un banco, no se trata de una Institución de Crédito, y no ofrece ningún tipo de servicio debanca, crédito o servicio cambiario como lo define la Ley de Instituciones de Crédito y sus disposicionessecundarias. Los recursos que reciba Cuenca por parte del Cliente para la emisión de Fondos de PagoElectrónico en ningún caso se considerarán depósitos bancarios de dinero, sino que en el mismo acto desu entrega se emitirán los Fondos de Pago Electrónico a su Cuenta, de conformidad con la legislaciónaplicable.Cuenca actúa bajo el amparo de la Ley Fintech y su regulación secundaria. Todas las transaccionesautorizadas por Cuenca son procesadas a través de la Cuenta Concentradora, que se mantiene en unainstitución financiera legalmente autorizada y regulada.4. De la privacidad y los datos compartidos.Cuenca se compromete a tratar los datos personales del Cliente conforme a lo establecido en la LeyFederal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares, su reglamento y demásdisposiciones aplicables y/o lineamientos en materia de protección de datos personales; los Clientes quepretendan completar su registro para el uso de la Aplicación y el disfrute de los Servicios deberán leer,comprender y manifestar su consentimiento expreso con el Aviso de Privacidad de Cuenca, el cual seencontrará disponible para su consulta en la dirección electrónica https://cuenca.com/aviso-privacidad.El Aviso de Privacidad forma parte integral e inseparable de este Contrato. El tratamiento de los datospersonales del Cliente se limitará a las finalidades descritas en el Aviso de Privacidad.5. Modificaciones al Contrato
El presente Contrato podrá ser modificado de tiempo en tiempo, total o parcialmente por Cuenca,siempre que ésta última dé cumplimiento a los siguientes requisitos:(i) Se notificará al Cliente con 30 (treinta) días naturales de anticipación mediante un mensajeenviado al correo electrónico proporcionado. El mensaje contendrá información relativa a lasmodificaciones realizadas al presente Contrato y se le invitará al Cliente a revisar los cambiosimplementados al Contrato referido, dichos cambios estarán disponibles en la Plataforma.En caso de que el Cliente continúe con el uso de la Aplicación, continúe el acceso a laPlataforma y/o siga usando los Servicios transcurrido el plazo en el que surtan efectos lasmodificaciones al presente Contrato, se entenderá que el Cliente ha aceptado dichos cambios.(ii) Para efectos de la notificación mencionada en el inciso anterior, Cuenca publicará un anuncioen la Plataforma que contendrá:a) Nombre del producto o servicio y número de registro ante el RECA;b) Un resumen de las modificaciones realizadas. Tratándose de modificaciones a lascomisiones, tasas, rendimientos o descuentos, deberán señalarse las anteriores y lasnuevas;c) Fecha de entrada en vigor; yd) Se informará al Cliente sobre el derecho de dar por terminado el presente Contrato.Para tal efecto, el Cliente, dentro de los 30 (treinta) días naturales posteriores almencionado aviso, podrá dar por terminado el mismo sin responsabilidad alguna a sucargo o penalización.Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente deberá cubrir los adeudos que hayan sidogenerados hasta la fecha efectiva de terminación del Contrato.6. DocumentaciónEl Cliente autoriza en forma irrevocable a Cuenca y/o a quien Cuenca designe, incluyendo pero nolimitando a los terceros con los cuales Cuenca mantenga celebradas alianzas comerciales, a almacenarlos comprobantes de las operaciones, los cuales podrán ser utilizados como documentales, ante lasautoridades correspondientes.7. NotificacionesTodas las notificaciones de Cuenca al Cliente, relacionadas con el presente Contrato y/o que deriven dela ley, en donde las cláusulas anteriores no prevea un canal de comunicación específico, podránrealizarse: (a) por medio de la Aplicación; (b) a la dirección de correo electrónico registrada por el Cliente,y/o (c) por medio de la Plataforma de Comunicación al número del teléfono celular registrado del Cliente.Todas las notificaciones del Cliente hacia Cuenca relacionadas con el presente Contrato y/o que derivende la ley, en donde las cláusulas anteriores no prevea un canal de comunicación específico, podránrealizarse: a) a la dirección de correo electrónico siguiente: soporte@cuenca.com y/o b) por medio de laPlataforma de Comunicación.8. Domicilios
Se fija como domicilio de Cuenca: calle de Varsovia 36, Piso 9, Oficina 910, Colonia Juárez,Cuauhtémoc, C.P. 06600, Ciudad de México.El domicilio del Cliente será el domicilio que éste haya registrado ante Cuenca.9. Otras DisposicionesSi alguna disposición de este Contrato se considera inválida, ilegal o inaplicable conforme a la legislaciónaplicable, dicha disposición será modificada e interpretada de manera que se cumpla, en la mayormedida posible, con su propósito original. Esta circunstancia no afectará la validez ni la exigibilidad delresto del Contrato, el cual continuará en pleno vigor y efecto. Las Partes acuerdan conducirse conformeal principio de conservación de los contratos, por lo que la nulidad parcial no implicará la nulidad total delpresente instrumento.Los encabezados contenidos en este Contrato se incluyen únicamente para facilitar su lectura y nodeberán ser utilizados para interpretar su contenido.Nada en este Contrato limita los derechos que Cuenca pueda tener conforme a la legislación aplicableen materia de propiedad intelectual o cualquier otra normativa vigente.El hecho de que Cuenca no haga valer algún derecho o disposición establecida en el presente Contratono deberá interpretarse como una renuncia a dicho derecho o disposición. Cualquier renuncia por algunade las Partes únicamente será válida si se otorga por escrito y sea firmada por quien tenga facultadeslegales para ello.El presente Contrato, el Aviso de Privacidad, los Términos y Condiciones y sus anexos, constituyen elacuerdo íntegro entre las Partes y sustituye cualquier otra negociación, acuerdo o convenio llevado acabo con anterioridad.10. CesiónLas Partes no podrán ceder en todo o en parte los derechos y obligaciones que se deriven por lacelebración de este Contrato. Cualquier intento de cesión será nulo y no tendrá efecto alguno.Lo anterior no será aplicable para el caso de la venta de todos o algunos de los activos de Cuenca.11. ControversiasSi el Cliente tiene una controversia con uno o más Clientes, el Cliente liberará y sacará en paz y a salvoa Cuenca (y sus funcionarios, directores, agentes, empresas de participación conjuntas, empleados yproveedores) de cualesquier reclamación, demanda y daño (directo o indirecto) de cualquier tipo ynaturaleza que pudieran derivarse de dichas controversias o tengan cualquier relación con las mismas.Cuenca se reserva el derecho para hacer valer cualquier acción derivada del uso de la Plataforma y/o delos Servicios, siendo admisibles como prueba el presente Contrato, así como toda la informaciónaplicable que conste en las bases de datos de Cuenca.El Cliente será exclusiva e ilimitadamente responsable por los daños y perjuicios que su conducta puedacausar a Cuenca, sus afiliadas o demás entidades pertenecientes al grupo empresarial, o a los demásClientes de los Servicios de Cuenca, así como por cualquier otra responsabilidad de índole
administrativa, penal, civil, laboral o cualquier otra que su conducta y uso indebido de la Plataforma y/olos Servicios pudiera causar.12. Impuestos.Los impuestos que resulten por la ejecución de las operaciones llevadas a cabo con base en el presenteContrato serán asumidos por las Partes, según corresponda, en términos de la legislación fiscal vigente.13. Legislación aplicable y JurisdicciónEl presente Contrato se regirá e interpretará de conformidad con las leyes federales de México. Todas lascontroversias que deriven del presente Contrato, o que guarden relación con éste, serán resueltas porlos tribunales competentes de la Ciudad de México, para lo cual las partes en este acto renuncian acualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderles por razón de sus domicilios presentes o futuros y/o por motivo de su jurisdicción personal.14. Disponibilidad y Registro del ContratoCuenca tiene la obligación de mantener la versión actualizada de este Contrato inscrita en el Registro deContratos de Adhesión (RECA), el cual está disponible para consulta e impresión a través de suplataforma.Este Contrato ha sido debidamente inscrito en el RECA de la Comisión Nacional para la Defensa de losUsuarios de las Instituciones Financieras (CONDUSEF), bajo el número que se indica en el presentedocumento. Tanto este Contrato como sus eventuales modificaciones podrán consultarse en cualquiermomento en la siguiente dirección: http://eportalif.condusef.gob.mx/reca/_index.php, o bien accediendo através del sitio web: www.condusef.gob.mx.15. Firma y Entrega del ContratoLas firmas recabadas en este Contrato son autógrafas digitalizadas y han sido incorporadas conforme alo previsto en el artículo 56 de la Ley para Regular las Instituciones de Fondos de Pago Electrónico, asícomo las disposiciones aplicables en materia de expresión del consentimiento.El Contrato será entregado electrónicamente al Cliente a través del correo electrónico registrado y/o seencontrará disponible en la sección “Documentos” dentro de la Aplicación Cuenca.
Anexo AFormato para solicitar la contratación del servicio de Domiciliación_________ de _________ de 20_____.Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago ElectrónicoSolicito y autorizo que con base en la información que se indica en esta comunicación se realicen cargosen mi Cuenta de Fondos de Pago Electrónico conforme a lo siguiente:1. Nombre del Tercero Autorizado para instruir cargos en la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico:______________________________.2. Motivo de la Transferencia de Fondos o Transferencia de Fondos de Pago Electrónico:______________________________. En su caso, el número de identificación generado por el TerceroAutorizado (dato no obligatorio): ______________________________.3. Periodicidad del cargo (Facturación) (Ejemplo: semanal, quincenal, mensual, bimestral, semestral,anual, etc.): ______________________________, o, en su caso, único indicando el día específico en elque se solicita realizar el cargo: ______________________________.4. Nombre de la Institución del Cliente Domiciliado: ______________________________.5. Cualquiera de los datos de identificación de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, siguientes:Número de Tarjeta (16 dígitos): __________________________, oClave Básica Estandarizada (“CLABE”) de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico (18 dígitos):_______________________________.6. Monto máximo fijo del cargo autorizado por periodo de facturación: $_______________.7. Esta autorización es por plazo indeterminado ( ), o vence el: ______________________________.Estoy enterado de que en cualquier momento podré solicitar la cancelación de la presente Domiciliación.A t e n t a m e n t e ,______________________________(NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR DE LA CUENTA DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO)
Anexo BFormato para solicitar la Cancelación del servicio de Domiciliación_________ de _________ de 20_____.Cuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago ElectrónicoSolicito a esa institución que cancele la domiciliación del cargo siguiente:1. Nombre del Tercero Autorizado para instruir cargos en la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico:______________________________.2. Motivo de la Transferencia de Fondos o Transferencia de Fondos de Pago Electrónico cuyaDomiciliación se solicita cancelar: ______________________________.En su caso, el número de identificación generado por el Tercero Autorizado (dato no obligatorio):______________________________.3. Cualquiera de los datos de identificación de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico, siguientes:Número de Tarjeta (16 dígitos): __________________________, oClave Básica Estandarizada (“CLABE”) de la Cuenta de Fondos de Pago Electrónico (18 dígitos):_______________________________.Estoy enterado de que la cancelación surtirá efectos en un plazo no mayor a 3 (tres) Días HábilesBancarios contados a partir de la fecha de presentación de esta solicitud.Estoy enterado de que en cualquier momento podré solicitar la cancelación de la presente Domiciliación.A t e n t a m e n t e ,______________________________(NOMBRE O RAZÓN SOCIAL DEL TITULAR DE LA CUENTA DE FONDOS DE PAGO ELECTRÓNICO)
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