Aviso de Privacidad
Aviso deprivacidadÚ LT I M A A C T U A L I Z A C I Ó N : 3 0 / 0 6 / 2 0 2 501 / 17SimplificadoCuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V., Institución de Fondos de Pago Electrónico(“Cuenca”) es la responsable del tratamiento de los datos personales que se recolectana través de su Plataforma y otros medios electrónicos.Los datos personales que se recaban por Cuenca seránutilizados con la finalidad de proporcionar, mantener y mejorarnuestros servicios, así como para ofrecerle mejores productosy/o servicios. Cuenca únicamente podrá compartir sus datospersonales con los terceros referidos en el Aviso de Privacidad.Cuenca no venderá, cederá o transferirá los datos personales delCliente bajo ningún supuesto distinto al establecido en el Avisode Privacidad.Si desea conocer nuestro Aviso de Privacidad integral, lo podráconsultar en cuenca.com/aviso-privacidad o directamente ennuestra aplicación móvil.
Aviso deprivacidadÚ LT I M A A C T U A L I Z A C I Ó N : 3 0 / 0 6 / 2 0 2 502 / 17Contenido del Aviso de privacidad1. Identidad y domicilio del Responsable2. ¿Cómo recolectamos su información?3. Datos personales que recolectamos y finalidadesdel tratamiento4. Derechos sobre sus datosa) Derecho de accesob) Derecho de rectificaciónc) Derecho de cancelaciónd) Derecho de oposicióni) Oposición a finalidades secundariasii) Derecho a no ser objeto de toma de decisionesautomatizadase) Derecho a revocar su consentimiento5. ¿Cómo compartimos su información?
Aviso deprivacidadÚ LT I M A A C T U A L I Z A C I Ó N : 3 0 / 0 6 / 2 0 2 503 / 176. ¿Por cuánto tiempo conservamos su información?7. Medidas de Seguridad y Vulneraciones de Seguridad8. Uso de tecnologías de rastreo en nuestra Plataformay comunicaciones9. Cambios al Aviso de Privacidad10. Contacto e información adicionala) Contactob) Aceptaciónc) Limitación del uso o divulgación de su informaciónpersonald) Autoridad
Aviso deprivacidad04 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 51. Identidad y domicilio del ResponsableCuenca Tecnología Financiera, S.A. de C.V., Institución deFondos de Pago Electrónico, (en lo sucesivo “Cuenca”), condomicilio para oír y recibir notificaciones en Varsovia 36 piso9, Colonia Juárez, Alcaldía Cuauhtémoc, Código Postal 06600,Ciudad de México, es el responsable del tratamiento de susdatos personales.Cuenca pone a su disposición este Aviso dePrivacidad (en adelante el “Aviso”), para informarle la forma en laque recolectamos, usamos y compartimos sus datos personales,así como los derechos que le asisten. Cuenca tratará sus datospersonales de conformidad con lo dispuesto en la Ley Federal deProtección de Datos Personales en Posesión de los Particulares(la “Ley”), su normativa secundaria aplicable, y con base en lasmejores prácticas en materia de protección de datos personales.Cualquier término que no se encuentre expresamente definidodentro del presente Aviso, tomará el significado establecido enlos Términos y Condiciones del Servicio.2. ¿Cómo recolectamos su información?Recolectamos su información cuando:Visita nuestra Plataforma (incluye nuestro sitio web y aplicación).Celebra un contrato con nosotros o nos otorga suconsentimiento expreso (por ejemplo, para usar nuestrosServicios)Se pone en contacto con nosotros a través de Whatsapp o porotros medios de comunicaciónInteractúa con nosotros o nuestro Servicio
Aviso deprivacidad05 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5Nos da instrucciones relacionadas con su cuentaParticipa en nuestras encuestas y/o cualquier otra iniciativade marketingEstablece cualquier otra relación con nosotros3. Datos personales que recolectamos y finalidadesdel tratamientoDatos de identificación personal:Nombre completo | Género | Fecha de nacimiento | Entidadfederativa de nacimiento | País de nacimiento | Nacionalidad |Clave de elector (en su caso) | Clave Única de Registro dePoblación (CURP) | Registro Federal de Contribuyentes (RFC) |Firma autógrafa digitalizada | Imágenes y/o vídeos | Nombre deprogenitores y beneficiariosDatos de contacto:Domicilio particular en el país de residencia y, en caso de tenertambién domicilio en territorio nacional:Calle, avenida o vía | Número exterior y, en su caso, interior |Colonia o urbanización | Alcaldía, delegación, municipio odemarcación política similar | Ciudad o población | Entidadfederativa, estado, provincia, departamento o demarcaciónpolítica similar | Código postal | PaísDirección de correo electrónicoNúmero telefónico
Aviso deprivacidad06 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5Datos Profesionales o de Actividad EconómicaOcupación, profesión, actividad o giro del negocio al quese dedica el ClienteDatos bancarios y financierosNúmero de cuenta y Clave Bancaria Estandarizada (CLABE), eninstituciones financieras nacionales o extranjeras autorizadasDatos relacionados con operaciones de conversión a fondosde pago electrónicoEn todos los casos, los datos bancarios deberán correspondercon el nombre del Cliente.Datos de Ubicación y DispositivoGeolocalización del dispositivo móvil desde el cual el Clienteabra su cuenta o celebre el contrato respectivo.Datos BiométricosReconocimiento facialDocumentación SoporteEn algunos casos, se solicitarán documentos digitalizados quecomprueben la veracidad de los datos proporcionados por elCliente a Cuenca.Información AdicionalCuenca podrá requerir mayor información y/o documentaciónen cumplimiento con la normativa aplicable, políticas internas,procedimientos y demás lineamientos relacionados con laprevención de lavado de dinero y financiamiento al terrorismo.
Aviso deprivacidad07 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5La información recolectada será utilizada para lassiguientes finalidadesa) Finalidades primarias. Estas finalidades son necesarias parala prestación del Servicio.FINALIDAD BASE DE LEGITIMACIÓNPARA EL TRATAMIENTOProporcionar, mantener y mejorar nuestrosServicios.Consentimiento expresoOtorgamiento de productos de crédito. Consentimiento expresoCumplir con disposiciones de identificacióny conocimiento del Cliente en materiade prevención de lavado de dinero yfinanciamiento al terrorismo de conformidadcon la regulación financiera aplicable.Disposición de leyCorroborar la identidad y veracidad de lainformación proporcionada por nuestrosClientes.Disposición de leyCompartir con el Cliente informaciónrelacionada, respecto de recordatorios,notificaciones, confirmaciones,cancelaciones, resúmenes de transacciones,avisos, actualizaciones y mensajes.Indispensable para laejecución del contratocelebrado con el Cliente ypor disposición de leyAtender a las solicitudes, aclaraciones,consultas, reclamaciones, comentarios,peticiones y cualquier tema relacionado conproporcionar atención y servicio al Cliente.Consentimiento tácitoAnalizar las tendencias, usos y actividadesen relación con nuestros Servicios, así comosupervisarlas.Disposición de ley
Aviso deprivacidad08 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5Para cumplir con cualquier ley, disposición oreglamento que nos sea aplicable.Disposición de leyOfrecer un mejor servicio a través de lavinculación con información que obtenemosde terceros para ayudar a comprender mejorlas necesidades de nuestros Clientes.Consentimiento tácitoFINALIDAD BASE DE LEGITIMACIÓNPARA EL TRATAMIENTOEnviar información publicitaria, promocionesy novedades.Consentimiento expresoRecabar información mediante encuestas. Consentimiento tácitoRealizar investigaciones de mercado. Consentimiento expresoRecabar registros sobre hábitos de consumo,intereses y comportamiento de losusuarios a través del uso de cookies y otrastecnologías de seguimiento, con la finalidadde ofrecer publicidad personalizada,analizar tendencias de navegación y mejorarnuestros Servicios.Consentimiento expresoProporcionar contenido personalizadosobre nuestros Servicios de acuerdo a laspreferencias e intereses de los Clientes.Consentimiento tácitoOfrecer productos y/o servicioscomplementariosConsentimiento tácitob) Finalidades secundarias. Las siguientes finalidades no sonnecesarias para proporcionar el Servicio ofrecido por Cuenca,pero nos permiten brindar al Cliente una mejor atención
Aviso deprivacidad09 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5y servicio:Si no desea que su información personal sea usada paracualquiera de las finalidades secundarias, favor de ponerse encontacto con nosotros usando los mecanismos detallados en lasección 4, apartado d, del presente Aviso.En algunos casos, podremos recolectar y tratar datos personalessensibles, como datos biométricos derivados de rasgos faciales(imágenes o vídeos), con la finalidad de verificar la identidad delCliente a fin de cumplir con nuestros procesos de validacióny autenticación de identidad.Estos datos serán tratados bajolas más estrictas medidas de seguridad para garantizar suconfidencialidad, integridad y disponibilidad, conforme alo establecido por la Ley Federal de Protección de DatosPersonales en Posesión de los Particulares y disposicionesreglamentarias.4. Derechos sobre sus datosEl Cliente tiene los siguientes derechos sobre sus datospersonales.a) Derecho de acceso. Conocer los datos personales quealmacenamos de él así como el tratamiento que se le da alos mismos.b) Derecho de rectificación. Solicitar la corrección de suinformación personal en caso de que esté desactualizada, seainexacta o esté incompleta.c) Derecho de cancelación. Pedir la eliminación de nuestrosregistros o bases de datos cuando así lo solicite y/o cuandoconsidere que los mismos no están siendo utilizados conformea los principios, deberes y obligaciones previstas en lanormativa.
Aviso deprivacidad10 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5d) Derecho de oposición. Oponerse al tratamiento de sus datoso exigir que cese el mismo. Dicha oposición podrá darse en lossiguientes casos:i) Oposición a finalidades secundarias. Oposición altratamiento de sus datos personales para aquellasfinalidades que no son necesarias ni esenciales para larelación jurídica con Cuenca.ii) Derecho a no ser objeto de toma de decisionesautomatizadas. En Cuenca no utilizamos mecanismosde toma de decisiones automatizadas, salvo cuandoefectuamos análisis de riesgo respecto de nuestrosClientes para cumplir con la legislación aplicable deprevención de lavado de dinero y financiamientoal terrorismo.En caso de que se tome una decisión automatizadaque le afecte de manera significativa, usted tienederecho a expresar su punto de vista, impugnar ladecisión y solicitar que ésta sea revisada o tomadapor una persona física, y no exclusivamente por unsistema automatizadoe) Derecho a revocar su consentimiento. El Cliente puederevocar el consentimiento que, en su caso, nos haya otorgadopara el tratamiento de sus datos personales. Sin embargo, esimportante que tenga en cuenta que no en todos los casosCuenca podrá atender su solicitud o concluir el uso deforma inmediata.Asimismo, el Cliente deberá considerar que para ciertosfines, la revocación de su consentimiento implicará que nole podamos seguir prestando el Servicio motivo por el cuálentabló la relación jurídica con Cuenca.
Aviso deprivacidad11 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5Usted puede ejercer en todo momento, en los términos ycondiciones señalados en la Ley, los derechos de acceso,rectificación, cancelación, así como oponerse al tratamientode estos o revocar el consentimiento que para tales fines noshaya proporcionado. Para lograr lo anterior, deberá presentarla solicitud respectiva mediante envío de correo electrónicoa la dirección soporte@cuenca.com. Dicha solicitud deberácontener los requisitos siguientes:Nombre del Cliente y correo electrónico u otro medio paracomunicar la respuesta.Documentos que acrediten su identidad o bien la representaciónlegal correspondienteDescripción clara y precisa de los datos personales respecto delos cuales se busca ejercer el derecho correspondiente, salvoque se trate del derecho de acceso.En caso de solicitudes para el ejercicio del derecho derectificación de datos personales, el Cliente deberá indicar lasmodificaciones a realizarse y aportar la documentación quesustente su petición.Descripción del derecho que se pretende ejercer, o bien, lo quesolicita el Cliente.Cualquier otro elemento o documento que facilite lalocalización de los datos personales.
Aviso deprivacidad12 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5Cuenca le comunicará al Cliente, en un plazo máximo de 20(veinte) días, contados desde la fecha en que se recibió lasolicitud para el ejercicio de los derechos, la determinaciónadoptada, a efecto de que, si resulta procedente, se hagaefectiva la misma dentro de los 15 (quince) días siguientesa la fecha en que se comunicó la respuesta. Tratándose desolicitudes para el ejercicio del derecho de acceso a datospersonales, procederá la entrega previa acreditación de laidentidad del Cliente o representante legal, según corresponda.Los plazos antes referidos podrán ser ampliados una sola vezpor un periodo igual, siempre y cuando así lo justifiquen lascircunstancias del caso.La obligación de acceso a los datos personales se dará porcumplida cuando los datos se pongan a disposición del Cliente.Cuenca se reserva el derecho a realizar el cobro por el ejerciciode los derechos en los casos previstos por la Ley.No serán procedentes las solicitudes para el ejercicio dederechos en los casos establecidos por la Ley, Cuenca podráemitir negativas parciales o totales a dichas solicitudes.5. ¿Cómo compartimos su información?Podremos compartir sus datos personales con terceros(incluyendo subsidiarias, afiliadas, sociedades controladorasu otras entidades pertenecientes al mismo grupo empresarial,consorcio o responsable ubicados dentro o fuera del territorionacional) si consideramos que lo anterior se encuentra ajustadoa derecho, va de acuerdo con, o es obligatorio en virtud de,nuestra relación con usted y la prestación de los Servicios o esnecesario a fin de cumplir con la regulación aplicable.Cuenca podrá transferir, sin necesidad de consentimientoprevio por parte del Cliente, aquellos datos personales quesean necesarios para el cumplimiento de sus obligaciones
Aviso deprivacidad13 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5con motivo de la prestación de los Servicios, los sometidosa un procedimiento previo de disociación, los necesariosen el reconocimiento, ejercicio o defensa de un derecho enun proceso judicial o seguido en forma de juicio, así comoaquellos solicitados por las autoridades que estén debidamentefacultadas para requerir dicha información.Adicionalmente, en virtud del presente Aviso usted aceptay reconoce que Cuenca podrá transferir su información personala un tercero como parte de la venta de algunos, o todos,nuestros negocios y activos o como parte de algunareestructuración o reorganización del negocio, o si estamosobligados a divulgar o compartir sus datos personales paracumplir una obligación legal.En todos los casos en los que Cuenca realice una transferenciade datos personales, sólo se compartirán aquellos datos quesean estrictamente necesarios para el propósito específico,adoptando las medidas de seguridad adecuadas a fin de que susderechos sigan siendo protegidos.Cuando sus datos personales sean resguardados fuera deMéxico, nos aseguraremos que los mismos tengan un niveladecuado de protección. Exigimos a nuestros proveedoresde servicios o productos y consultores profesionales queestablezcan y mantengan medidas de seguridad apropiadaspara mantener la seguridad y confidencialidad de sus datospersonales, mediante estrictos estándares y acuerdos legales.En caso de que la transmisión de los datos se realice desdeMéxico a un receptor en un país que tenga un régimendistinto en materia de protección de datos personales, nosaseguraremos que esta transmisión internacional de datosno afecte de una forma negativa el nivel de protección de susdatos personales, y se encuentre basada en medidas apropiadasde seguridad.
Aviso deprivacidad14 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 56. ¿Por cuánto tiempo conservamos su información?Cuenca deberá conservar los datos personales de los Clientespor un periodo mínimo de 10 (diez) años contados a partir deldía siguiente a que hubiere terminado la relación con el Clientea fin de dar cumplimiento con la regulación financiera aplicable.Para el caso de cualquier encuesta realizada por parte deCuenca, los datos se conservarán por un periodo de 2 (dos) añoscontados a partir de la recepción de la respuesta de las mismas.Cuenca no podrá realizar la eliminación de datos personalescuando exista un impedimento contractual, legal o derivado deuna resolución emitida por autoridad competente que restrinjala eliminación de dichos datos.Todos los datos personales de nuestros Clientes serán tratadosde conformidad con nuestras políticas internas en materia deprotección de datos, entre las que se incluyen procesos para laretención y posterior eliminación de los mismos.7. Medidas de Seguridad y Vulneraciones de SeguridadPara Cuenca es muy importante la seguridad de sus datospersonales, por lo que contamos con medidas de seguridadadministrativas, técnicas y físicas adecuadas para protegerloscontra todo tratamiento no autorizado o ilegal y contracualquier pérdida, destrucción o daño accidental. Estas medidasincluyen políticas, procedimientos, capacitación a empleados,control de accesos físicos y elementos técnicos relacionadoscon los controles de acceso a la información.En caso de que se produzca una vulneración de seguridaden cualquier etapa del tratamiento de sus datos personalesque afecte de manera significativa sus derechos, Cuenca selo notificará sin dilación indebida y, de ser posible, dentro delas 72 horas siguientes a que haya tenido constancia de ella,
Aviso deprivacidad15 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5a través del correo electrónico proporcionado. En caso de noser posible, la notificación se realizará por medio de nuestrapágina web o aplicación, a fin de que el Cliente pueda tomar lasmedidas necesarias para la protección de sus derechos.8. Uso de tecnologías de rastreo en nuestra Plataformay comunicacionesNuestro sitio web www.cuenca.com automáticamente recopilainformación utilizando cookies. Cookie es un pequeño archivocon información enviada por un sitio web y almacenada en elnavegador del Cliente en su disco duro y nos ayuda a mejorarnuestros Servicios y su experiencia sobre sus preferencias.Si el Cliente así lo decide, puede configurar su navegador webpara que borre o no acepte cookies. Por favor tome en cuentaque, si usted decide borrar o no aceptar cookies, esto podríaafectar la disponibilidad y funcionalidad de nuestros Servicios.Cuenca podría también recolectar información usando webbeacons (también conocidos como “gofs”, “pixel tags” y “píxelesde seguimiento”). Web beacons son imágenes electrónicas quepueden ser usadas por nuestros Servicios o correos electrónicosy ayudarnos a generar cookies, contar las visitas, comprender eluso y la efectividad de una campaña y determinar si un mensajeha sido abierto y actuar en consecuencia.9. Cambios al Aviso de PrivacidadEl presente Aviso de Privacidad puede sufrir modificaciones,cambios o actualizaciones derivadas de nuevos requerimientoslegales; de nuestras propias necesidades por los productos oServicios que ofrecemos; de nuestras prácticas de privacidad;de cambios en nuestro modelo de negocio, o por otras causas.
Aviso deprivacidad16 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5Nos comprometemos a mantenerlo informado sobre loscambios que pueda sufrir el presente Aviso a través de nuestrositio web www.cuenca.com y por medio de nuestra aplicación.Todas las modificaciones al presente Aviso de Privacidad seránpublicadas en nuestro sitio web www.cuenca.com y por mediode nuestra aplicación, por lo que el Cliente tiene la obligaciónde revisar las políticas con frecuencia a fin de enterarse delas posibles modificaciones. Las modificaciones al presenteAviso entrarán en vigor 10 días después de su publicación.Dentro de los 5 días siguientes a dicha publicación, el Clientepodrá manifestar su inconformidad con los cambios. En casode hacerlo, se suspenderá la prestación de los Servicios.Transcurrido dicho plazo sin objeciones, se entenderá que elCliente acepta las modificaciones al Aviso.10. Contacto e información adicionala) Contacto. Para mayor información sobre el ejercicio decualquier derecho establecido en el presente Aviso, el Clientepodrá contactar a Cuenca por medio del correo electrónico:soporte@cuenca.comb) Aceptación. Este Aviso está vinculado a los Términos yCondiciones y Contrato de Adhesión puestos a su disposicióndentro del sitio web www.cuenca.com y por medio de nuestraaplicación, los cuales constituyen un acuerdo legal entre elCliente y Cuenca. El uso continuo del Servicio proporcionadopor Cuenca constituye un consentimiento tácito a lasdisposiciones del presente Aviso.
Aviso deprivacidad17 / 17ÚLTIMAACTUALIZACIÓN:3 0 / 0 6 / 2 0 2 5c) Limitación del uso o divulgación de su informaciónpersonal. Con el objeto de que usted pueda limitar eltratamiento de su información personal, le recordamos lossiguientes medios adicionales:i) Su inscripción en el Registro Público de Usuarios(REUS), un padrón brindado por la Comisión Nacionalpara la Protección y Defensa de los Usuarios de ServiciosFinancieros (CONDUSEF), que contiene informaciónpersonal de los usuarios del sistema financiero mexicanoque no desean recibir publicidad y/o promocionespor parte de las instituciones financieras en sus prácticasde mercadotecnia.ii) Su inscripción en el Registro Público para EvitarPublicidad (REPEP), un padrón brindado por laProcuraduría Federal del Consumidor, que contieneun listado de consumidores que no desean recibirllamadas o mensajes de publicidad y/o promociones porparte de empresas distintas a las institucionesfinancieras en sus prácticas de mercadotecnia.Lo señalado en los dos párrafos precedentes, no es aplicabletratándose de llamadas que pueda recibir con motivo deservicios de cobranza, fines políticos, caridad, beneficencia oencuestas telefónicas.Para mayor información sobre estos registros, puede consultarel portal de internet de la CONDUSEF o de la PROFECO, o bienponerse en contacto directo con estas, según corresponda.d) Autoridad. La autoridad competente en materia deprotección de datos personales en México es la SecretaríaAnticorrupción y Buen Gobierno (la “Secretaria”), antes INAI. Encaso de que el Cliente considere que se están vulnerando susderechos puede acudir con la Secretaría para obtener mayorinformación y ayuda al respecto.
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